Quản lý hiệu suất là quá trình liên tục cải thiện năng suất làm việc của nhân viên và doanh nghiệp bằng cách đặt ra và theo dõi các mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn về khái niệm, lợi ích và quy trình quản lý hiệu suất hiệu quả.
Quản lý hiệu suất là gì?
Định nghĩa quản lý hiệu suất
Quản lý hiệu suất, theo Michael Armstrong, là quá trình giao tiếp thường xuyên giữa nhà quản lý và nhân viên nhằm cải thiện năng suất làm việc bằng cách đặt ra các mục tiêu cho các bộ phận, cá nhân phù hợp với mục tiêu chiến lược chung của doanh nghiệp. Đây là quy trình đặt mục tiêu để cải thiện năng suất làm việc với nhiều lợi ích.
Mục đích của quản lý hiệu suất
Mục đích của quản lý hiệu suất là nhằm:
- Nâng cao kết quả công việc
- Giảm thiểu tối đa chi phí, nguồn lực cần bỏ ra để đạt được kết quả như KPI ban đầu
- Tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp, tiết kiệm nguồn lực cần bỏ ra
- Xem xét và đánh giá tiến độ công việc, hỗ trợ phát triển kiến thức và kỹ năng của nhân viên
Lợi ích của việc quản lý hiệu suất
Quản lý hiệu suất mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và nhân viên, bao gồm:
- Tập thể đồng lòng hướng đến mục tiêu chung: Khi doanh nghiệp quản lý hiệu suất hiệu quả, toàn thể nhân viên phải gắn mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung của doanh nghiệp. Khi nhân viên hoàn thành mục tiêu riêng có sự liên kết với mục tiêu chung của công ty thì kết quả công việc mới có giá trị về mặt hiệu suất, được doanh nghiệp ghi nhận. Vì thế, quản lý hiệu suất dần dần giúp doanh nghiệp hình thành văn hóa hướng đến mục tiêu chung, tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền vững.
- Điều hướng kết quả kinh doanh: Các nhà quản lý căn cứ trên chỉ số hiệu suất doanh nghiệp để hoạch định mục tiêu, định hướng phát triển các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách vững mạnh và cân bằng hơn. Quản trị hiệu suất giúp điều hướng kết quả kinh doanh theo mục tiêu đặt ra.
- Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: Quản trị hiệu suất cũng chính là quá trình nhà quản lý phải phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Kết quả công việc chỉ thực sự chất lượng khi nhân sự được giao đúng người, đúng việc. Đây chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp mở ra cánh cửa phát triển vững bền trong tương lai.
- Thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên: Khi doanh nghiệp thực hiện việc quản trị, nhân viên sẽ bước vào giai đoạn cam kết nâng cao hiệu suất. Trung bình, chỉ cần nhân viên tăng thêm 1% hiệu suất/ngày/tuần thì doanh nghiệp của bạn đã và đang phát triển tốt. Điều này cũng khuyến khích nhân viên sáng tạo và đề xuất các ý tưởng mới để cải thiện công việc.
Quy trình quản lý hiệu suất hiệu quả
Theo Armstrong, chu trình quản lý hiệu suất bao gồm tổng cộng 4 bước, diễn ra theo trình tự sau:
- Lập kế hoạch (Plan): Đầu tiên, cấp quản lý và nhân viên cần thống nhất với nhau về các mục tiêu cần đạt được trong giai đoạn tới. Nếu có thể, mục tiêu đặt ra cần tuân thủ nguyên tắc SMART: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Attainable), Thực tế (Relevant) và Có thời hạn (Time-bound).
- Thực hiện (Act): Tiếp theo, cấp quản lý và nhân viên cần lập kế hoạch hành động để thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Kế hoạch hành động cần ghi rõ các công việc cụ thể, người thực hiện, phương pháp, tiến độ và nguồn lực cần thiết.
- Theo dõi tiến độ (Track): Trong quá trình thực hiện, cấp quản lý và nhân viên cần theo dõi tiến độ công việc, so sánh với kế hoạch ban đầu và điều chỉnh nếu có sai lệch. Cấp quản lý cũng cần cung cấp phản hồi kịp thời và hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề gặp phải.
- Đánh giá (Review): Cuối cùng, khi hoàn thành một giai đoạn công việc, cấp quản lý và nhân viên cần tổ chức cuộc đánh giá hiệu suất để tổng kết kết quả, nhận xét ưu nhược điểm, ghi nhận thành tích và khuyến khích phát triển.
Quản lý hiệu suất là một trong những yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững và thành công.
